Kembalikan mesin basuh dalam masa 14 hari

Selalunya, pembeli perlu memulangkan peralatan ke kedai atas sebab peribadi atau teknikal. Tetapi tidak semua kedai runcit mengambil semula mesin basuh, yang kadangkala bercanggah dengan undang-undang semasa. Oleh itu, mengikut Kanun Sivil dan Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," banyak perkara boleh dikembalikan dengan pengembalian penuh wang yang dibelanjakan dalam tempoh 14 hari. Kami akan memberitahu anda di bawah sama ada mesin basuh adalah produk sedemikian dan apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan hasil yang positif.

Jika mesin berfungsi?

Idea untuk mengembalikan mesin basuh ke kedai timbul jika mesin atas sebab tertentu tidak sesuai dengan pengguna. Yang paling popular di kalangan mereka adalah kecacatan dan kecacatan luaran yang ditemui selepas tamat transaksi, serta pecahan unit semasa tempoh jaminan. Permintaan sedemikian boleh difahami, tetapi apa yang perlu dilakukan jika mesin basuh yang dibeli tidak sepadan dengan warna, saiz, atau tidak menggembirakan pemiliknya?

Dalam kes kedua, tiada aduan mengenai kualiti mesin - unit beroperasi sepenuhnya dan tidak mempunyai aduan teknikal. Oleh itu, kita segera beralih kepada Dekri Kerajaan 19 Januari 1998, yang menetapkan produk yang tidak boleh ditukar atau dikembalikan tanpa alasan yang munasabah. Ini juga termasuk mesin basuh, jadi peraturan dua minggu tidak terpakai kepada mereka. Tetapi semuanya tidak begitu buruk - sebenarnya, batasan ini boleh dielakkan dalam beberapa kes:

• Apabila membeli mesin basuh dari kedai dalam talian. Pembeli mempunyai hak untuk membatalkan pesanannya dalam masa 7 hari selepas menerima barang.

Hanya mesin basuh "keseluruhan" yang tidak pernah digunakan dan telah mengekalkan semua pelekat kedai, tag dan elemen pembungkusan boleh dikembalikan untuk pampasan.

• Jika tiada jaminan.Semak kad jaminan, dan jika ia kosong, maka ada peluang untuk memulangkan mesin kepada penjual dalam masa 2 minggu.
• Jika anda tidak mengetahui semua maklumat mengenai pengendalian mesin. Hak untuk memulangkan mesin basuh dalam masa 14 hari juga terpakai jika penjual berahsia dan tidak memberikan pengguna semua maklumat tentang unit, ciri-ciri, fungsi dan peraturan operasinya. Benar, fakta ini hanya boleh dibuktikan dengan penglibatan peguam berpengalaman.

Walau bagaimanapun, selalunya permintaan untuk "mengambil balik" peralatan yang dijual adalah tidak berasas dari segi undang-undang. Adalah lebih baik untuk tidak mengamuk di kawasan jualan, tetapi cuba berunding dengan pengurusan tempat jualan mengenai pertukaran atau pulangan. Ingat bahawa jenama terkenal menghargai reputasi mereka dan tidak akan sengaja bergaduh dengan pelanggan.

Kami memulangkan peralatan berkualiti rendah

Sukar untuk mengatur pemulangan jika anda tidak menyukai mesin itu, dan jika cip, penyok atau bunyi luar yang jelas dikesan, proses akan berjalan lebih cepat. Walau bagaimanapun, terdapat tarikh akhir di sini juga, dan jika anda terlepasnya, anda mungkin kehilangan keadaan yang menggalakkan. Oleh itu, kecacatan yang ditemui dalam tempoh 2 minggu adalah asas untuk melaksanakan beberapa hak.

1. Tuntut bayaran balik penuh dana yang dibayar dalam masa 10 hari.
2. Bertegas untuk menukar mesin basuh yang rosak untuk model dengan ciri yang serupa dengan pengiraan semula atau pembayaran tambahan. Undang-undang memberi kedai tidak lebih daripada sebulan untuk melakukan ini.
3. Mulakan pembaikan peralatan dengan serta-merta atas perbelanjaan kedai runcit, dan dari poket anda sendiri, dengan pampasan seterusnya daripada kedai. Tidak lebih daripada 45 hari dibenarkan untuk memenuhi permintaan.
4. Minta diskaun yang setimpal dengan kecacatan yang dikesan.

Semua permintaan dan tuntutan mesti didokumenkan. Aduan berbentuk bebas ditulis kepada ketua tempat dengan permintaan untuk memulangkan wang atau peralatan yang rosak kepada yang baru.Selain itu, salinan pasport (atau dokumen pengenalan lain) dan resit yang mengesahkan fakta pembelian dan penjualan dilampirkan. Walau bagaimanapun, ketiadaan yang terakhir tidak sepatutnya menjadi alasan untuk penolakan, kerana, mengikut undang-undang yang disebutkan sebelum ini, pembeli tidak perlu mengemukakan resit.

Jika kedai meragui bahawa mesin basuh itu dibeli daripada mereka, maka pertikaian itu diselesaikan di mahkamah. Atau pengurusan titik meminta pelanggan untuk menyediakan dokumen pembayaran lain, yang, sebagai tambahan kepada cek, invois dan resit, boleh menjadi kad jaminan atau pembungkusan kilang.

Senarai dokumen yang disediakan semasa membeli mesin basuh secara kredit ditambah dengan salinan perjanjian untuk membuka akaun kredit dan mendaftar ikrar. Anda juga memerlukan sijil daripada bank pemiutang tentang jumlah pinjaman dan jumlah hutang tertunggak. Ia juga penting untuk membentangkan resit jika pembayaran dibuat untuk membayar balik pinjaman yang diambil sepanjang tempoh yang lalu.

Selepas tamat tempoh 15 hari yang diukur, pembeli hanya boleh mengharapkan pembaikan di bawah jaminan. Pemulangan selepas dua minggu dibenarkan sangat jarang dan hanya atas sebab berikut:

• kecacatan yang dikesan adalah sangat serius;
• pembaikan jaminan mengambil masa lebih daripada 45 hari;
• Pembaikan diperlukan dengan kerap, dan jumlah hayat perkhidmatan mesin setahun tidak melebihi 30 hari, kerana kekurangan dalam operasinya sentiasa perlu dihapuskan.

Walau bagaimanapun, undang-undang melindungi bukan sahaja pengguna, tetapi juga penjual. Oleh itu, kedai mempunyai hak untuk memeriksa kualiti peralatan kontroversial dengan pemeriksaan khas. Kos dan penghantaran dibayar oleh pemula ujian, dan pembeli boleh hadir pada ujian.

Di bawah kawalan pengguna, sijil penerimaan disediakan, yang mesti termasuk yang berikut:

• nama mesin, jenamanya, nombor siri, tahun pembuatan;
• ciri umum model menyenaraikan semua kecacatan sedia ada;
• penerangan terperinci tentang kerosakan (sifat, saiz).

Anda boleh melampirkan gambar mesin basuh dari semua sudut pada sijil penerimaan untuk pemeriksaan untuk mengelakkan penggantian keputusan.

Semakan akan menentukan dengan tepat sama ada kecacatan itu adalah kecacatan pembuatan atau muncul disebabkan kecuaian pengguna. Jika pakar membuktikan kesalahan pengguna, dia perlu membayar pampasan untuk kos peperiksaan dan membayar penjual kos mengangkut peralatan ke destinasinya.

Jika peralatan itu dibeli secara kredit

Jika peralatan diambil secara kredit, maka pihak lain ditambah - bank pemiutang. Perlu difahami bahawa apabila memohon pinjaman untuk mesin basuh, yang terakhir menjadi cagaran dan dianggap sebagai hak milik institusi kewangan sehingga pinjaman itu dibayar sepenuhnya. Oleh itu, adalah penting untuk menyelaraskan sebarang tindakan dengan pihak ketiga kepada transaksi tersebut.

Walau bagaimanapun, ini tidak sepatutnya menghalang anda daripada kembali. Tetapi perlu difahami bahawa pulangan memulakan penamatan hanya perjanjian pembelian dan penjualan, dan perjanjian kredit kekal utuh. Jika anda terlupa tentang kewajipan hutang, maka akan berlaku kelewatan, penalti dan penalti. Tidak perlu putus asa, kerana beberapa senario mungkin.

1. Pemulangan dan penamatan kontrak.Dengan memulangkan mesin basuh yang rosak, pembeli mempunyai hak untuk menamatkan urus niaga pinjaman awal dan melepaskan dirinya daripada obligasi cagaran.
2. Bayaran balik dan bayaran balik awal. 30 hari dari tarikh pembayaran, anda boleh mengemukakan permohonan untuk pembayaran balik awal penuh, selepas itu kedai akan mengembalikan jumlah pembelian terus ke akaun bank pengguna. Kemudian sijil yang mengesahkan ketiadaan hutang dan jumlah faedah yang dibayar kepada pemiutang akan ditambah ke dalam senarai kertas yang diperlukan.
3. Penggantian objek cagaran.Jika pengguna ingin menukar mesin basuh yang berkualiti rendah dengan model kos dan ciri yang serupa, bank akan menampungnya dan membuat perubahan pada perjanjian pinjaman. Anda hanya perlu memberikan pemberi pinjaman dengan permohonan bertulis, kertas pengesahan pemulangan peralatan, dan dokumentasi untuk mesin baharu.

Perkara utama adalah untuk diingat bahawa sekiranya produk berkualiti rendah dikembalikan, penjual diwajibkan menanggung semua kos pinjaman yang dikeluarkan untuknya. Jumlah keseluruhan termasuk hutang pokok dan faedah terakru ke atasnya. Prosedur untuk pampasan berlaku dengan cara yang standard - kami menghubungi institusi kewangan dengan tuntutan bertulis, mengembalikan dana yang dipinjam kepada bank dengan bayaran tambahan yang diperlukan, memesan semua sijil yang diperlukan (tentang kos akhir pinjaman dan pembayaran balik awalnya. ) dan menuntut kedai membayar pampasan bagi kerugian.

Penjual tidak membuat hubungan

Tetapi tidak semua penjual membuat hubungan dengan pengguna. Terdapat syarikat yang tidak membenarkan anda menyerahkan mesin basuh anda di bawah jaminan dan mengeluarkan pulangan. Pihak pengurusan mula bermain-main, bermain untuk masa, atau menafikan hak undang-undang untuk memulangkan peralatan berkualiti rendah. Jika tiada kemungkinan penyelesaian aman, anda perlu menghantar aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan:

• ibu pejabat syarikat penjual;
• cawangan tempatan Rospotrebnadzor;
• cawangan wilayah Persatuan untuk Perlindungan Hak Pengguna;
• pejabat pendakwa atau mahkamah di tempat pendaftaran.

Maklumat hubungan dan alamat organisasi tersenarai boleh didapati di laman web rasmi. Arahan terperinci, contoh permohonan dan tarikh akhir untuk pertimbangan permohonan juga dipaparkan di sini. Sebagai peraturan, mereka membalas aduan yang dikemukakan dalam masa 30 hari.

Tetapi anda harus berhati-hati semasa menulis aduan. Ini mestilah tuntutan yang diisi dengan tangan atau ditaip pada komputer, dalam bahasa Rusia dan dalam bentuk percuma. Perkara utama adalah untuk menunjukkan maklumat berikut dalam teks aplikasi:

• Nama cawangan dan nama penuh pengarahnya.
• Data peribadi pengguna.
• Maklumat tentang mesin basuh yang dibeli (tarikh pembuatan, jenama, nombor siri).
• Kenyataan ringkas tuntutan.
• Pautan kepada undang-undang, peraturan dan Kod Sivil yang dilanggar oleh kedai.
• Kos mesin.
• Tarikh pelaksanaan perjanjian jual beli.
• Tarikh permintaan untuk pemulangan atau pertukaran.
• Senarai dokumen yang dilampirkan pada aduan.
• Tandatangan dan penyahkodannya.

Jika mesin basuh itu dibeli secara kredit, maka kami meminta anda membayar balik wang yang telah dibayar untuk pinjaman.

Ia perlu mengisi dua salinan, kemudian "mengesahkan" mereka di kedai, hantar satu kepada pihak berkuasa yang dipilih, dan simpan yang kedua. Pengguna mempunyai hak untuk menuntut penjual menggantikan model mesin basuh yang rosak atau membayar balik wang yang dibelanjakan untuk pembeliannya. Perkara utama ialah berkeras sendiri dan mematuhi semua formaliti.

Komen pembaca

• Kongsi pendapat anda - tinggalkan komen